Wie gut kennst du deine Kunden und Gäste ?

Der Kunde ist König denn nur ein zufriedener Kunde hat das Potential ein loyaler Kunde zu werden. Loyale Kunden sind gerade in schwierigen Zeiten das Zünglein an der Wage. Ein Rundumblick auf deine Kunden und all ihre Aktivitäten ist daher unerlässlich.  Wir erstellen für dich einen digitalen Zwilling deines Kunden der dir dabei hilft, alle Informationen und Daten auf Knopfdruck im Zugriff zu haben und dem Kunden jederzeit und wiederholbar ein unvergessliches Erlebnis zu liefern.

Digital ist nicht egal

Wir ebnen dir den Weg ins digitale Zeitalter. Egal ob du Gastronom, Hotelier oder Winzer bist – digital darf dir nicht egal sein! Der Mitbewerb ist nur einen Klick entfernt. Wir sind seit zwanzig Jahren im Bereich der Digitialisierung von Großkonzernen mit SAP Technologie weltweit im Einsatz. Dabei haben wir sehr viele Nächte in Hotels von Tokio über Reims bis San Francisco verbracht, in fantastischen Lokalen gespeist und dabei die eine oder andere Flasche Wein getrunken. Wir haben dabei die Abläufe analyisert, Veränderungen beobachtet und erkannt dass Digitalisierung bereits seit Jahren eine essentielle Rolle spielt – in manchen Ländern mehr als in anderen. Die Auswahl der Hotels, Restaurants und Weine beruhte häufig auf Empfehlungen – sowohl von der Community in Bewertungsportalen als auch von Bekannten und Freunden. Der Schlüssel zum Erfolg ist Empfehlungsmarketing. Menschen geben im Normalfall extrem positive und extrem negative Erfahrungen weiter, schweigen jedoch oft bei durchschnittlichen Erlebnissen und Erfahrungen. Wir helfen dir mit unseren Werkzeugen dabei, dich auf dem positiven Ende der Skala zu positionieren.

Wir helfen dir mit Beratung, mit eigenen Werkzeugen und mit professioneller Content Produktion die Challenge Digitalisierung erfolgreich zu meistern. Unser Motto lautet “Geht nicht gibt’s nicht”.

Die Digitalisierung macht auch vor traditionellen Gewerben wie Gastronomie, Hotelerie und Weinbau nicht halt. Unser Ziel ist es, euch den Weg in die digitale Welt schmackhaft zu machen und gemeinsam mit euch erfolgreich diesen Weg zu beschreiten. Wir bauen als SAP Partner unser Lösungen ausschließlich auf SAP Technologie. Damit sind wir weltweit einzigartig und machen diese Technologie auch für Gastronomie, Hotelerie und Winzer attraktiv und leistbar.

Martin Koch

SeatMe Gründer, CloudDNA GmbH

SeatMe Guest Experience Management

Wir haben erkannt, dass bei vielen Werkzeugen versteckte Kosten oder nutzungsabhängige Kosten zu einer unkalkulierbaren finanziellen Belastung werden können. Daher gibt es unsere Module zum Fixpreis – ganz ohne versteckte Kosten und voll integriert. D.h. alle Module spielen nahtlos zusammen und du meldest dich an genau einem System an. Aus euren Anforderungen heraus haben wir ein Reihe an Werkzeugen entwickelt bzw. gerade in Entwicklung die euch dabei helfen, den nächsten Schritt zu setzen. Wir sind besonders stolz darauf dass unser Software Made in Austria ist. Die gesamte Wertschöpfung von der Idee über die Konzeption bis hin zu Implementierung und Betrieb findet in Österreich, genauer gesagt im Südburgenland statt – ganz ohne Offshore oder Nearshore Ressourcen. Weil regional nicht egal ist. Unser Guest Experience Management bietet folgende Komponenten:

Customer Experience

Customer Experience Management

Lerne deine Kunden besser kennen und biete ihnen bei jedem Besuch ein unvergessliches Erlebnis. Mach Notizen zu den Vorlieben und Gewohnheiten deiner Kunden damit du dauerhat ein personalisiertes Erlebenis liefern kannst. Erhalte einen Überblick über die Konsumationen und Käufe deiner Kunden und erkenne mit welchen Kunden du besonders viel Umsatz generierst.

Customer Loyality

Customer Loyality Management

Kundenbindungsprogramme sind in der Luftfahrt, in der Hotelerie und im Bereich der Mietwagen schon seit Jahrzehnten etabliert. Wir bringen Kundenbindungsprogramme in dein Unternehmen – egal wie groß oder individuell du bist. Damit kannst du aus deinen zufrieden Kunden loyale Kunden machen und sie für die Loyalität belohnen.

Tischreservierung

Online Tischreservierung

Tische und Besuche online zu reservieren ist schon lange Realität. Oft scheitert es an den Kosten manchmal auch an der Integration. Wir bieten dir eine Lösung zum Fixpreis. Ganz ohne versteckte und variable Kosten. Ein besonderes Anliegen für uns ist es, dass die Daten deiner Kunden zu 100% dir gehören und nicht uns als Anbieter.

contact

No Show Reminder

Erinnere deine Kunden per SMS, Email oder Push Nachricht an den bevorstehenen Besuch. Ein NoShow passiert häufig weil der Termin einfach vergessen oder fehlerhaft aufgezeichnet wurde. Durch die Benachrichtigung kannst du NoShows auf ein Minimum reduzieren und rechtzeitig reagieren und die frei gewordenen Resourcen neu vergeben..

Gäste Registrierung

Gäste- und Besucherregistrierung

Biete deinen Gästen die Möglichkeit sich kontaktlos zu registrieren. Wir bieten die Möglichkeit dass du eine Identitätsdokument wie Reisepasse, Personalausweis oder Führerschein mit dem Smartphone oder Tablet scannst und die relevanten Daten extrahierst. Der Kunden kann sich aber auch selbst über registrieren indem er einen QR-Code scannt und seine Daten selbst erfasst. Damit kannst du im Bedarfsfall den zuständigen Behörden die Daten übermitteln.

Essensbestellung

Essensbestellung / Abholung

Vor dem ersten Lockdown waren Essensbestellungen in vielen Betrieben ein absolutes No-Go. Mittlerweile habt ihr viele innovative Konzepte rund um Essensabholung entstanden. Chapeau. Wir bieten euch mit diesem Modul die Möglichkeit, Essensbestellungen Online und auch telefonisch entgegenzunehmen und den Abholvorgang zu terminisieren.

Online Speisekarte

Digitale Speisekarte

Eine digitale Speisekarte ist vielen Gegenden der USA und Asiens nicht mehr wegzudenken. Auch in Europa werden wir stellenweise damit konfrontiert. Mit diesem Modul habt ihr die Möglichkeit, eurer Speisekarte zu digitalisieren und mit zusätzlichen Infomationen wie Allergenen und Nährwerten zu versehen. Zusätzlich könnt ihr dem Gast in der Speisekarte mit dem virtuellen Sommelier passende Getränkeempfehlungen geben.

Online Bewertung

Online Bewertung

Mach die Kundenbewertungen zur Chefsache. Den nur ein zufriedener Kunde kann zu deinem Markenbotschafter werden. Sorge dafür dass deine Kunden nach dem Besuch oder Einkauf bei dir eine Bewertung abgeben. Damit kannst du unverzüglich auf das Feedback reagieren und dich laufend verbessern. Damit kannst du Bestands- und potentiellen Neukunden Transparenz bieten.

Verwendest du bereits digitale Personalprozesse ?

Neben deinen Kunden die Umsatz generieren sind deine Mitarbeiter eine wichtige Zutat um erfolgreich zu sein. Auch hier gilt “nur ein zufriedener Mitarbeiter ist ein loyaler Mitarbeiter”.  Wir nehmen auch dieses Thema in Angriff. Egal ob digitale Zeiterfassung, Verwaltung von Gleitzeitkonten und Urlaubstagen, Genehmigung von Abwesenheiten oder die Verteilung von Gehaltszetteln und anderen Dokumenten. Vor allem die junge Generation legt großen Wert auf digitale Inhalte.

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